物業(yè)服務(wù)管理關(guān)系千家萬戶，是事關(guān)群眾生活質(zhì)量的關(guān)鍵小事，也是城市管理的民生大事。近年來，潞州區(qū)以加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)、提升基層治理水平為重要抓手，通過實(shí)現(xiàn)物管會(huì)和業(yè)委會(huì)全覆蓋，設(shè)立“虛擬物業(yè)超市”，實(shí)現(xiàn)自管小區(qū)物業(yè)管理市場化等重要措施，有效破解小區(qū)物業(yè)管理難題，把為居民服務(wù)的“最后一公里”變?yōu)椤白顣骋还铩薄?/span>

在英南街道解放西社區(qū)，中研所家屬院業(yè)委會(huì)籌備組第一次會(huì)議正在召開，區(qū)物管中心工作人員、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)籌備組，入駐物業(yè)企業(yè)悉數(shù)到場。

中研所家屬院始建于1995年，是一個(gè)典型的老舊小區(qū)。長期以來，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位、公共設(shè)施缺乏有效維護(hù)等問題讓居民煩心不已，成立業(yè)主委員會(huì)，引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司是居民們的迫切心愿。

自從潞州區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級(jí)物管機(jī)構(gòu)建成以來，凡是涉及住宅小區(qū)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題都由三級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)商，合力解決。在此基礎(chǔ)上，潞州區(qū)還對(duì)具備條件的小區(qū)，由鎮(zhèn)街牽頭、社區(qū)承辦，在區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，組建業(yè)委會(huì)100個(gè)，不具備條件的小區(qū)組建物管會(huì)915個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“居民的事情居民管”，業(yè)委會(huì)、物管會(huì)全覆蓋。

同時(shí)，作為住宅小區(qū)物業(yè)專管機(jī)構(gòu)，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立“虛擬物業(yè)超市”，引進(jìn)黨建引領(lǐng)作用突出、服務(wù)質(zhì)量高、住戶評(píng)價(jià)好的物業(yè)企業(yè)入駐“虛擬物業(yè)超市”，通過公平公開雙向擇優(yōu)的原則，為有需求的小區(qū)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自管小區(qū)物業(yè)管理的市場化。長治師范小區(qū)作為一個(gè)建成30多年的老舊小區(qū)，在過去，由于小區(qū)住戶少，規(guī)模小，一度沒有物業(yè)企業(yè)愿意接管這里。2022年12月，通過潞州區(qū)物管中心設(shè)立的“虛擬物業(yè)超市”，小區(qū)居民選出眾服物業(yè)公司作為他們的新“管家”。新“管家”入駐兩年來，小區(qū)面貌不斷改善，居民生活更加便捷。

截至目前，全區(qū)清退不合格物業(yè)4家，協(xié)調(diào)解決各類物業(yè)訴求咨詢3475件，物業(yè)投訴辦結(jié)率100％，實(shí)現(xiàn)了從“千頭線”到“一塊辦”。解難題辦實(shí)事有了速度；從“算了說”到“說了算”，居民說話有了“力度”，從“辦事難”到“主動(dòng)干”，物業(yè)服務(wù)有了溫度，讓群眾身邊的幸福事越來越多，煩心事越來越少。（郭婷婷）