新修訂的《條例》對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)的新業(yè)態(tài)、新方式，存在的新情況、新問(wèn)題作了規(guī)范和回應(yīng)，圍繞網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、預(yù)付款消費(fèi)、老年人購(gòu)買(mǎi)保健品、私人生活安寧權(quán)等消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作了規(guī)定。

《條例》充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者的權(quán)利。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)態(tài)下的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，細(xì)化完善了直播平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者的責(zé)任義務(wù)。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的問(wèn)題，《條例》明確縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的預(yù)收資金監(jiān)管平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)者停止服務(wù)或遷移場(chǎng)所的，應(yīng)提前30日有效告知已支付預(yù)付款的消費(fèi)者。針對(duì)市場(chǎng)“鬼秤”損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，規(guī)定了商品交易市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置“公用計(jì)量器具”等內(nèi)容。

《條例》在多個(gè)方面都對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)有更加具體和嚴(yán)格的規(guī)定。《條例》對(duì)政府部門(mén)和消費(fèi)者組織的責(zé)任提出更為明確的規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法調(diào)查和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),對(duì)投訴舉報(bào)信息開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析,公布投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,公示消費(fèi)投訴信息，并對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中的商品和服務(wù)，列入年度抽查檢驗(yàn)的重點(diǎn)內(nèi)容或者及時(shí)組織抽查檢驗(yàn)，并向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

?《條例》明確規(guī)定建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。縣級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)推動(dòng)??在商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等生活消費(fèi)集中區(qū)域，以及在相關(guān)行業(yè)組織內(nèi)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。推動(dòng)在商場(chǎng)、市場(chǎng)、社區(qū)等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立同類(lèi)型服務(wù)站，為人民群眾提供消費(fèi)法律、法規(guī)宣傳和引導(dǎo)，解答消費(fèi)者咨詢(xún)，處理投訴等，切實(shí)滿(mǎn)足了消費(fèi)者的實(shí)際需求。

《條例》對(duì)于爭(zhēng)議解決機(jī)制和相關(guān)責(zé)任的規(guī)定的補(bǔ)充進(jìn)一步全面化。詳細(xì)列舉了消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)投訴所需提供的材料，規(guī)定處理投訴的時(shí)限和程序，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。對(duì)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的情況完善了具體規(guī)定。

《條例》規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為由，濫用投訴、舉報(bào)、信訪、申請(qǐng)信息公開(kāi)等權(quán)利，捏造事實(shí)誣陷他人、實(shí)施敲詐勒索，損害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序，否則構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。